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常见问题

摄像手表 / 2012-05-31
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  1.进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
  如您是第一次进行网上在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开
  通手续。
  2. 目前建、工、农以及中国银行的哪些银行卡(借记卡或贷记卡)可以进行网上在线支付?
  (1)农业银行:准贷记卡即卡号以9359和4910开头的,以及借记卡可以实行网上在线支付,贷记卡暂不可以进行网上在线支付;
  (2)工商银行:目前,理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡?e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡,在其营业网点注册网上银行
  或登录其网站自助注册网上银行后,可进行网上在线支付;
  (3)建设银行:客户需要先使用借记卡开通个人网上银行,申领并注册用户名(客户本人身分证号码)和密码,凭此用户名和密码,客户可使
  用其贷记卡进行网上在线支付;
  3. 建、工、农以及中国银行的银行卡网上在线支付有无金额限制?
  根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引(第一号)》的相关规定,目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额,由于各银行的限
  额标准不一致,并且会随政策进行调整,所以在此不做具体说明,建议您在银行办理网上在线支付申请时,问明限额标准,或拨打您的银行
  卡发卡银行热线电话咨询。
  4. 当订单在深圳锐诚数码商城上生成并选定网上在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能
  输入银行卡密码等问题,这是什么原因?
  当选择(点击)网上在线支付平台后,您已离开了深圳锐诚数码商城网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关
  ,或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。
  5. 怎样判断网上支付是否成功?
  1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等
  各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功。
  2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录深圳锐诚数码商城“会员中心”,找到该张未支付成功
  的订单,重新完成支付。
  6. 进行网上在线支付后,由于某种原因未能看到“支付成功”字样,此时如何知道网上在线支付是否成功?
  进行网上在线支付后,可能由于客户支付时网络连接有问题,未能看到“支付成功”的提示但可能支付已经成功了,但页面没有提示。这种
  情况下,使用工商银行、建设银行支付平台进行支付的客户,支付金额在1,000元以下(含1,000元)的客户可实时查询。
  7. 完成网上在线支付后,由于某种原因客户要求退款的,退款过程需要多长时间?
  一般情况下,深圳锐诚数码商城通过客户提供的支付宝(时时到帐)将款打到您指定的帐户,深圳锐诚数码商城财务中心会在接到客服通知
  后2个工作日内退款到指定支付宝帐户,无须手续费。如没有支付宝帐户的客户,需要提供国内单币种银行卡(借记卡或贷记卡),深圳安防
  家园商城财务中心会在接到客服通知后2个工作日内退款到指定银行帐户,银行转帐时间在3-5天,手续费由客户承担。
  8. 造成“支付被拒绝”的原因有哪些?
  1)所持银行卡尚未开通网上在线支付功能;
  2)所持银行卡已过期、作废、挂失;
  3)所持银行卡内余额不足;
  4)输入银行卡卡号或密码不符;
  5)输入证件号不符;
  6)银行系统数据传输出现异常;
  7)网络中断。
  9. 客户在深圳锐诚数码商城下订单后一直未付款,订单将保留多长时间?
  使用“在线支付”和“银行转账”付款方式的未支付订单:
  订单金额5000元以上保留48个小时,超过48小时将被取消;
  订单金额5000元以下保留24个小时,超过24小时将被取消。
  “上门自提”的订单:
  在自提点通知后24小时内保留,如果超过24小时仍未前来自提,在没有提前通知客服的情况下,订单也会被取消。
  10. 提交订单时为什么不能选择货到付款?
  若客户所在地区是深圳锐诚数码商城物流中心不支持货到付款的地区,客户可以选择预付货款,由国家邮政快递EMS运送的方式订购商品。
  11. 如何订购商品?
  您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。
  12. 如何减免运费?
  除有说明免运费,其它一律满500元包邮。下单结算时系统会自动减免运费。如果发现该减免而未减的情况,请联系客服手动减免运费后再
  进行付款。
  13. 我为什么不能登录?
  有两种情况,可能使您无法登陆:
  (1)您没有注册,您必须要首先注册才能登录。
  (2) 您的用户名或者密码出错。如果是忘记密码的话,您可以通过“密码问题找回密码”或“注册邮件找回密码”找回密码。
  14. 我通过网站看到你们的商品后觉得不错,但是我不是经常上网,你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗?
  我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员,您可以直接在我们的网站上注册,非常方
  便。
  15. 深圳锐诚数码商城网的商品能保证质量吗?
  我们的产品都是来自原厂的正品货物,能保证质量和售后服务。可以到现场看货后购买。
  16. 请告诉我在这里购物的理由好吗?
  1)我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站;
  2)我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格;
  3)多种付款方式以及快速的全国配送;
  4)人性化的退换货事宜;
  5)体贴入微的会员积分计划;
  6)所有产品为原厂正规包装;
  17. 你们的商品我都非常喜欢,已经购买了很多,但是有些怎么一直没货?会不会订不到?
  由于网站顾客购买量比较大,商品随时可能断货,您可以通过“到货通知”里的关注商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。
  18. 所有的产品都能够在网站上购买?
  目前网站查找的都是可以订购的,但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约,
  等到货品到后,我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。
  19. 为什么要注册会员?
  1)只有注册用户才可以在网上进行订购,享受优惠的价格。
  2)只有注册用户才可以登录“用户中心”,使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。
  3)只有注册用户才可以赠送积分换礼。
  4)只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。
  20. 忘记了密码怎么办?
  为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录注册页面,点击“找回密码”,系统会自动将您的密码通过email告
  诉您,您可以登录“会员中心”去更改密码,以确保您的利益。
  21. 深圳锐诚数码商城网安全可靠吗?
  深圳锐诚数码商城对www.shop899.com发布的信息负责,保证信息的安全可靠和真实性。 (查看营业执照) (深圳锐诚数码获得诚信网站荣誉
  称号)
  22. 产品如何保修?
  深圳锐诚数码商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
  23. 订单下达成功后我该做什么?
  下单成功后按照你所选的付款方式,付款确认。我们会及时按照你收货信息安排发货。
  24. 深圳锐诚数码支持哪些支付方式?
  目前支持在线支付、货到付款、银行转帐、上门自提支付。
  25. 在线支付有哪些方式?
  目前在线支付方式有支付宝,财付通。
  26. 付款确认后多久能够将货物发出?
  正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
  27. 货物发出后几日可到达客户手中?
  正常情况下:
  广东省地区:24-48小时内可以送货上门。
  广东省以外地区:2到3天左右(地域差异、送货方式差异)
  28. 货物运输中造成的损坏如何处理?
  在签收货物时发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
  29. 深圳锐诚数码都支持哪些快递公司?
  深圳锐诚数码现在支持的快递公司有申通快递、圆通快递、邮政快递和顺丰快递。
  30. 非商品自身质量问题是否可以退货?
  部分商品在不影响二次销售的情况下,是可以办理退货的。 详情参考(退换货政策)
  31. 怎样咨询商品的详细信息?
  可以加深圳锐诚数码商城工作人员QQ 1374466342,打深圳锐诚数码商城工作人员电话15012479818,进行商品的详细信
  息咨询。
  32. 在哪进行在线支付?
  在商品订单页面选择你要在线付款的方式,最后一步点击相关按钮支付。
  33. 如何将退款打回银行卡?
  在“用户中心”“我的留言”里留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,相关退款会在
  七个工作日内汇至您的银行卡上。
  34. 关于送货时间问题?
  主要看订购的商品状态,商品在都有现货的情况下,中午十二点前下好订单并支付货款,我们在查收到货款后,正常情况当天或隔天就可以
  为您发出货物;如果您订购的商品中有预定商品,则需要进行配货,正常情况下,配货需要三到四天,等配货的商品到齐后再统一发货,详
  情可以关注您的订单状态。
  35. 商品包装问题?
  深圳锐诚数码商城所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直
  接致电我司客服15012479818 客服人员会帮您解决。
  36. 我要指定的时间内送货怎么办?
  如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单附言”中注明。如果已经下完订单,请及时在“我的留言”中留言或与我们客服取得联系
  说明。
  37. 周末是否可以上门提货?
  周末正常提供上门提货服务,提货时间是9:00——18:00。
  38. 工作时间?
  周一至周日9:00 - 18:00。
  39. 实体店自提地址:
  广东省深圳市华强北路太平洋安防市场3A
  40. 还有问题,但在这里没有列出来,该怎么咨询?
  可以加深圳锐诚数码商城工作人员QQ 1374466342,打深圳锐诚数码商城工作人员电话15012479818,用户中心内留言,
  进行更多信息咨询。

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